Digitaliser son entreprise pour survivre à la crise de la Covid-19 ?

La crise du COVID-19 a bouleversé notre économie, notre façon de travailler, notre manière de communiquer et d’être en lien avec les clients.

Face à ces changements, notre rapport avec les outils digitaux s’est intensifié et le mot “DIGITALISATION” ne cesse d'apparaître sur nos écrans. Alors, comment et pourquoi digitaliser son entreprise ?


Digitaliser ses process pour gagner du temps

Si vous travaillez toujours en version papier, alors cette partie est faite pour vous !

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Améliorer et/ou digitaliser ses process devient essentiel, surtout en période de crise sanitaire ou on doit réduire nos échanges physiques.

Saviez-vous qu’il était possible de fluidifier vos échanges avec vos partenaires (comptable, gestion administrative, gestion de son agenda, etc…) en automatisant les tâches qui s’avèrent être répétitives ? Posez-vous la question, combien de temps passez vous à répéter les mêmes choses ? N’est-il pas plus intéressant de confier ces missions à un professionnel (lien vers Flash) qui vous fera sans aucun doute gagner du temps.

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Améliorer son service client

Vous passez votre temps à répondre aux mêmes questions de vos clients, vous pensez que vous pourriez améliorer votre service client ? Lisez cette rubrique !

Le digital vous permet d’améliorer les rapports que vous avez avec vos clients, ne serait-ce qu’en numérisant vos produits et/ou services afin qu’il soient facilement accessibles à tous. Comment ? Avec un site internet, une présentation détaillée de votre entreprise sur les réseaux sociaux, de belles photos / vidéos de votre catalogue produit. C’est le rôle du Community manager d’améliorer la vitrine de votre entreprise et de vous rapprocher de votre clientèle ou...tout en vous rendant plus proche de votre clientèle

Il existe des moyens un peu plus poussés qui permettent d’aller plus loin ! Vous le savez mais n’avez pas eu le temps d’approfondir la question.

Prenons l’exemple du chatbot (robot pouvant dialoguer avec un client par le biais d'un service de conversations) qui à l’instar du Community manager sera disponible 24h/24 et 7j/7. C’est un produit qui peut s’avérer efficace si vous déceler déjà des questions récurrentes.

Une fois que le prospect/ client est dans votre BDD comment faites-vous pour le relancer ? Ah vous ne le faites pas ! Sachez que relancer un client vous coûtera moins que d’en trouver de nouveaux. Mais pas de panique, c’est le rôle du CRM. Un outil qui permet de gérer sa base de donnée client et même de mettre en place une stratégie commerciale. On en parle juste après ;)

Je souhaite trouver un professionnel pour améliorer mon service client


Améliorer les ventes

Certes le digital permet de vous faire gagner du temps, vous pouvez améliorer votre service client, mais à quel moment vendez-vous plus ?! C’est quand même le nerf de la guerre !

En fait, tout est lié, il existe en réalité 5 étapes dans le processus de décisions d’achat d’un client.

Jusqu’à maintenant on a surtout vu comment attirer des clients vers ses produits/services. Mais il existe aussi des moyens pour trouver des prospects (leads), surtout en B to B.

LinkedIn en l'occurrence est un réseau social professionnel qui peut s’avérer être très utile pour trouver des clients. En 2019, 16 millions de personnes en France étaient inscrites sur LinkedIn, soit la moitié de la population active.

Avec les bons outils, il est possible de trouver les coordonnées de professionnels qui vous intéressent en fonction de leur localisation, de leur fonction, et de tous les autres critères que vous souhaiteriez.

C’est un moyen d’améliorer la prise de contact, et, si vous travaillez avec des commerciaux, il sera plus facile pour eux de convaincre ces prospects déjà sélectionnés.


Si en revanche votre cible est constituée de particuliers, il serait intéressant de réduire les étapes qui mènent à la décision d’achat. Comment ? En installant des modules de paiements / réservation sur vos réseaux sociaux et/ ou sur votre site e-commerce.

Je veux qu'un professionnel m'aide à booster mes ventes


Former ses équipes

Qui dit nouveaux outils, nouvelle façon de travailler, dit aussi formation ! Et oui, sinon c'est comme donner une Lamborghini à une personne qui ne sait pas conduire.

C'est là que le chef de projet digital fait son apparition ! Il saura instaurer une culture digital au sein des équipes et surtout coordonner vos employés avec le reste des prestataires (en tout cas jusqu'à ce que vous soyez autonome).


Enfin...

“Celui qui n’évolue pas disparaît...” (Charles Darwin).

Il faut en effet voir la digitalisation de votre entreprise comme une évolution et non comme une révolution. Cette transition digitale doit se faire avec un objectif bien précis.

Pour faciliter cette transition il est préférable de faire appel à des professionnels qui sauront mesurer l’impact de ces changements (KPI, ROI).

Pour terminer, l’ambition de Flash est de vous mettre en relation avec des professionnels dans la Caraïbes en moins de 48h. Ce serait pour vous un moyen de vous étendre sur de nouveaux marchés et/ou travailler en collaboration avec vos équipes sur de nouveaux fuseaux horaires.

Vous avez des questions ? Vous ne savez pas par quel prestataire passer, vous avez besoin de conseils ou d’accompagnement pour votre transformation digitale ? Contactez notre équipe à hello@my-flash.co.

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